{"id":1118,"date":"2019-12-09T16:20:24","date_gmt":"2019-12-09T18:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=1118"},"modified":"2023-03-20T16:14:32","modified_gmt":"2023-03-20T19:14:32","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Tecnologia e o atendimento ao cliente: a revolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os online"},"content":{"rendered":"

Antigamente, o <\/span>atendimento ao cliente<\/b> exigia disposi\u00e7\u00e3o e (muito) tempo. Desde a busca pelo contato com a empresa at\u00e9 a <\/span>s<\/b>olu\u00e7\u00e3o do problema, horas a fio eram perdidas. <\/span><\/p>\n

Muitas vezes, inclusive, o problema s\u00f3 poderia ser resolvido indo at\u00e9 uma <\/span>loja f\u00edsica. Com a <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital e a implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, esse servi\u00e7o se tornou <\/span>simples e r\u00e1pido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a vem acompanhada da <\/span>forma que consumimos produtos, servi\u00e7os e conte\u00fados. A <\/span>comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio \u00e9 um meio de aproxim\u00e1-lo da identidade da marca, como objetivo de fidelizar esse usu\u00e1rio como um consumidor final de seu servi\u00e7o e\/ou produto. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a <\/span>disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es transforma o <\/span>perfil do consumidor, que passa a ser cada dia mais <\/span>exigente e <\/span>ativo, com uma jornada que demanda aten\u00e7\u00e3o e <\/span>diferenciais para a obten\u00e7\u00e3o de <\/span>sucesso.<\/span><\/p>\n

A intera\u00e7\u00e3o desse usu\u00e1rio com a empresa<\/span> transforma sua experi\u00eancia e influencia diretamente na sua decis\u00e3o de compra. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m das expectativas e explorar as diversas possibilidades na constru\u00e7\u00e3o da imagem da sua empresa. <\/span><\/p>\n

Mas afinal, quais as <\/span>experi\u00eancias que o universo de T.I. pode proporcionar ao consumidor que geram sua <\/span>reten\u00e7\u00e3o e <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n

Tecnologias para o atendimento ao cliente<\/h2>\n

Chatbot<\/b><\/h3>\n

Essa experi\u00eancia alia a aplica\u00e7\u00e3o direta da Intelig\u00eancia Artificial (voc\u00ea pode entender melhor como a I.A. funciona aqui). O conceito de Machine Learning possibilita, ainda, a personaliza\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o desse atendimento ao cliente e oferece resultados \u00f3timos em um curto espa\u00e7o de tempo.<\/span><\/p>\n

Internet das Coisas<\/b><\/h3>\n

Esse conceito abrange a conex\u00e3o entre objetos e a rede de internet, para transmitir dados e executar determinadas tarefas. Sua aplica\u00e7\u00e3o durante o atendimento ao cliente possibilita recolher informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos dos clientes, geolocaliza\u00e7\u00e3o, pesquisas, locais que visitou, lojas que comprou anteriormente, entre outros recursos. Isso acontece quando aceitamos os termos de uso no momento que ligamos pela primeira vez um Smartphone e ele passa a coletar esses dados automaticamente.<\/span><\/p>\n

Big Data<\/b><\/h3>\n

Esse \u00e9 o grande trunfo da revolu\u00e7\u00e3o digital. Com Big Data \u00e9 poss\u00edvel realizar a an\u00e1lise maci\u00e7a de dados em uma velocidade inimagin\u00e1vel. \u00c9 exatamente esse cruzamento de informa\u00e7\u00f5es que torna a Intelig\u00eancia Artificial poss\u00edvel, j\u00e1 que ele se assemelha muito aos neurotransmissores humanos. Isso possibilita o mapeamento de comportamentos, perfis e a predi\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Realidade Aumentada<\/b><\/h3>\n

A sobreposi\u00e7\u00e3o da realidade com informa\u00e7\u00f5es virtuais possibilita uma experi\u00eancia \u00fanica para o usu\u00e1rio, que consegue visualizar, por exemplo, a mudan\u00e7a de cor de um c\u00f4modo. Esse processo influencia diretamente na decis\u00e3o de compra, j\u00e1 que a pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o leva o consumidor a adquirir o produto ou servi\u00e7o da marca que disponibilizou essa experimenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Omnichannel<\/b><\/h3>\n

\u00c9 a combina\u00e7\u00e3o de mensagens de texto, redes sociais, e-mail, bate-papo\u2026 tudo isso de maneira personalizada para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica com a sua empresa. Assim, o consumidor percorre diversos canais e recebe um atendimento excelente.<\/span><\/p>\n

Atendimento ao cliente na velocidade da luz!<\/h2>\n

Essas s\u00e3o apenas algumas das<\/span> possibilidades de atendimento ao cliente. \u00c9 poss\u00edvel, tamb\u00e9m, <\/span>combinar diversas experi\u00eancias em esferas e plataformas que sejam capazes de abranger in\u00fameros nichos. <\/span><\/p>\n

O presente avan\u00e7a de maneira surpreendente. O universo digital segue em busca de, cada vez mais, oferecer ao usu\u00e1rio experi\u00eancias \u00fanicas. <\/span>Voc\u00ea arrisca o que vem pela frente?<\/p>\n

Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, veja mais em nosso blog<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antigamente, o atendimento ao cliente exigia disposi\u00e7\u00e3o e (muito) tempo. Desde a busca pelo contato com a empresa at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o do problema, horas a fio eram perdidas. 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