{"id":145,"date":"2016-08-04T16:41:56","date_gmt":"2016-08-04T19:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=145"},"modified":"2023-03-02T17:36:28","modified_gmt":"2023-03-02T20:36:28","slug":"experiencia-para-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/experiencia-para-os-clientes\/","title":{"rendered":"Como a Monitora proporciona a melhor experi\u00eancia para os clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Para proporcionar uma <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/outsourcing-de-servicos\/\">melhor experi\u00eancia para os clientes<\/a>, desenvolvemos o eCrew, aplicativo desenvolvido pela Monitora que possibilita que a tripula\u00e7\u00e3o de um v\u00f4o acesse e realize v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es de bordo a partir de apenas um dispositivo Android. Cada membro da tripula\u00e7\u00e3o tem uma credencial para acessar o aplicativo e assim usufruir de funcionalidades como:\u00a0 listagem de v\u00f4os, selecionar um v\u00f4o e ver detalhes sobre o mesmo, ver a lista de passageiros de um v\u00f4o, escanear e adicionar um passageiro, confirmar presen\u00e7a ou aus\u00eancia, remover passageiros da listagem, enviar e receber mensagens de movimento, enviar mensagens de movimento mesmo sem internet atrav\u00e9s de SMS.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O eCrew abrange diversas funcionalidades de outros projetos que est\u00e3o em produ\u00e7\u00e3o atualmente. A solu\u00e7\u00e3o proposta \u00e9 unificar diversas frentes desenvolvidas para Blackberry, incluindo e estendendo suas funcionalidades com toda a qualidade e inova\u00e7\u00e3o que a plataforma Android oferece. Al\u00e9m disso, a arquitetura do projeto tem a capacidade de permitir\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o visuais e integra\u00e7\u00e3o com sistemas externos, assim como aprimoramento das funcionalidades que operam nos dias atuais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Escaneamento de Passaporte<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Outra funcionalidade do eCrew que o diferencia \u00e9 o escaneamento autom\u00e1tico e inteligente de passaporte, a aplica\u00e7\u00e3o inclui um scanner OCR (\u200b<em>Optical Character Recognition<\/em>) \u200b que consegue extrair informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como nome e n\u00famero de passaporte e de documentos com uma \u200b \u200bMRZ \u200b<em>(Machine\u00adreadable zone)<\/em>. Essa funcionalidade foi concebida atrav\u00e9s de uma parceria com a \u00a0empresa russa Smartengines, especialista na \u00e1rea. A jun\u00e7\u00e3o do OCR e da MRZ \u00e9 capaz de substituir o GRABBA, utilizada em dispositivos blackberry.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dessa forma o processo de embarque \u00e9 otimizado, por exemplo o <em>check in, <\/em>quando um dispositivo m\u00f3vel com NFC \u00e9 aproximado do passaporte j\u00e1 pr\u00e9-registrado no sistema, os dados s\u00e3o extra\u00eddos, permitindo inclusive o escaneamento da foto. Durante o processo de escaneamento a aplica\u00e7\u00e3o verifica v\u00e1rias regras para garantir a coer\u00eancia dos dados e flexibilidade dos servi\u00e7os. Podendo acessar uma base global de dados e liberando ou n\u00e3o o embarque de determinado passageiro, tornando a viagem mais segura. A aplica\u00e7\u00e3o permite tamb\u00e9m reescanear um passaporte quando necess\u00e1rio e mesmo substituir os dados caso o passageiro tenha trocado de documento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">V\u00e1rias valida\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas para que n\u00e3o haja conflito de informa\u00e7\u00f5es entre os dados dispon\u00edveis no servidor e os dados sendo escaneados, n\u00e3o permitindo por exemplo substituir os dados de um passaporte existente pelos dados de outro passaporte pertencente a outra pessoa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mensagens de movimento<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Com o foco em proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente o app permite o acompanhamento dos eventos do v\u00f4o atrav\u00e9s de mensagens de movimento, permitindo tanto listar as mensagens j\u00e1 existentes quanto criar novas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A aplica\u00e7\u00e3o tentar\u00e1 atualizar sua lista de mensagens de movimento sempre que o usu\u00e1rio acessar a listagem e houver conex\u00e3o com a internet. Nesta listagem est\u00e3o dispon\u00edveis informa\u00e7\u00f5es como tipo de mensagem de movimento, data e hor\u00e1rio do evento e uma nota caso o criador da mensagem tenha adicionado mais alguma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para o envio de mensagens de movimento est\u00e3o inclu\u00eddas algumas facilidades para garantir o registro dos eventos em todos os momentos do v\u00f4o. Quando o usu\u00e1rio cria uma mensagem de movimento, por exemplo avisando que os passageiros come\u00e7aram a embarcar, a primeira op\u00e7\u00e3o \u00e9 o envio imediato da mensagem atrav\u00e9s da internet para os servidores. Em caso de indisponibilidade de conex\u00e3o com a internet a aplica\u00e7\u00e3o tentar\u00e1 enviar a mensagem por SMS para ser processada pelos operadores do v\u00f4o. E em \u00faltimo caso, n\u00e3o havendo conex\u00e3o com a internet e nem sinal de rede m\u00f3vel, a aplica\u00e7\u00e3o ir\u00e1 guardar a mensagem por um tempo para que seja enviada caso algum dos m\u00e9todos se torne dispon\u00edvel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Trabalhos Futuros<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os m\u00f3dulos <em>Escaneamento de Passaporte <\/em>e \u200b<em>Mensagens de Movimento <\/em>foram desenvolvidos com sucesso, entretanto isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. Os pr\u00f3ximos m\u00f3dulos que ainda est\u00e3o por vir: <em>Flight Briefing, Feedback Flight, Stocking<\/em> <em>Account, Catering and Passenger Preferences<\/em>, entre outros.<br \/>\n\u200bA implementa\u00e7\u00e3o do \u200b<em>Flight Briefing <\/em>trar\u00e1 \u00e0s m\u00e3os do usu\u00e1rio todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o v\u00f4o. Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis, como listagem de v\u00f4os, passageiros, tripula\u00e7\u00e3o e mensagens de movimento. J\u00e1 o \u200b<em>Catering <\/em>disponibilizar\u00e1 uma lista com os itens aliment\u00edcios preparados para os passageiros, servi\u00e7os agendados durante o v\u00f4o e nos\u00a0aeroportos, entre outras informa\u00e7\u00f5es. O m\u00f3dulo de \u200b<em>Feedback <\/em>est\u00e1 relacionado ao retorno dado pela tripula\u00e7\u00e3o atribu\u00eddo aos servi\u00e7os que envolve o vo\u00f4 tais como qualidade do card\u00e1pio, qualidade do v\u00f4o, falhas, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Motiva\u00e7\u00e3o para utilizar Android<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O app abrange v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/projeto-jornada-digital\/\">projetos<\/a> originalmente projetados para operar com BlackBerry. A mudan\u00e7a de tecnologia deve\u00ad-se a plataforma ser muito popular com uma base de usu\u00e1rios enorme, assim o passageiro tem o acesso facilitado ao app, a interface do usu\u00e1rio \u00e9 totalmente personaliz\u00e1vel e isso oferece benef\u00edcios de produtividade e aplicativos mais amig\u00e1veis, licen\u00e7a livre, fonte Royalty livre e aberta e n\u00e3o h\u00e1 taxas de licenciamento, uma plataforma ideal para empresas novas para Mobile.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Android integra\u00ad-se com praticamente qualquer aplicativo ou sistema e descentraliza a execu\u00e7\u00e3o, podendo ser mais colaborativa, gerando oportunidade e aprendizagem \u00ad dentro e entre equipes. \u00c9 uma platafaroma mais r\u00e1pida, mais f\u00e1cil e mais flex\u00edvel do que outras plataformas do mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para proporcionar uma melhor experi\u00eancia para os clientes, desenvolvemos o eCrew, aplicativo desenvolvido pela Monitora que possibilita que a tripula\u00e7\u00e3o de um v\u00f4o acesse e realize v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es de bordo a partir de apenas um<a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/experiencia-para-os-clientes\/\">Continue lendo \u2192<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":146,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[252,101,238],"tags":[114],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Veja como a Monitora proporciona a melhor experi\u00eancia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A experi\u00eancia dos clientes \u00e9 algo que deve ser levado muito a s\u00e9rio. 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