{"id":1724,"date":"2022-07-18T09:14:08","date_gmt":"2022-07-18T12:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=1724"},"modified":"2023-04-27T15:23:12","modified_gmt":"2023-04-27T18:23:12","slug":"ux-fintechs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/ux-fintechs\/","title":{"rendered":"UX: como as fintechs podem melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como algumas empresas revolucionaram h\u00e1bitos comuns por meio de melhorias, muitas vezes, simples? A ind\u00fastria da computa\u00e7\u00e3o nunca mais foi a mesma depois da Apple. O turismo foi totalmente modificado ap\u00f3s o conceito introduzido pelo Airbnb. E no mesmo sentido, as fintechs<\/a> t\u00eam transformado a j\u00e1 conhecida burocracia caracter\u00edstica do mercado financeiro.<\/span><\/p>\n

Cada dia mais, as startups financeiras t\u00eam ganhado espa\u00e7o no mercado, tornando-se Unic\u00f3rnios<\/a>, e at\u00e9 Drag\u00f5es. Por tr\u00e1s disso, uma das estrat\u00e9gias em comum tem garantido o sucesso das representantes deste segmento: o UX (sigla inglesa que significa experi\u00eancia do usu\u00e1rio). Entenda como o conceito de User Experience tem sido empregado no universo das fintechs.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 UX e como as fintechs tem utilizado essa estrat\u00e9gia?<\/strong><\/h2>\n

Embora recentemente inclu\u00edda no vocabul\u00e1rio dos neg\u00f3cios, a User Experience tem sido uma das grandes apostas de v\u00e1rias marcas para garantir maior aceita\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios de determinadas plataformas. Essa express\u00e3o, que est\u00e1 inserida no conceito de inova\u00e7\u00e3o, se refere \u00e0 capacidade que o design tem de contribuir n\u00e3o somente com o layout oferecido aos clientes, mas tamb\u00e9m \u00e0 usabilidade garantida a eles no momento de utilizar os servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

E fornecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria aos usu\u00e1rios \u00e9 o que move a grande maioria das fintechs<\/a>. O segmento, que nasceu justamente de uma dor comum entre clientes de bancos tradicionais acerca da burocracia caracter\u00edstica deste tipo de institui\u00e7\u00e3o, busca garantir a seus clientes mais facilidade e agilidade nos procedimentos oferecidos.<\/span><\/p>\n

Por isso, as startups de finan\u00e7as t\u00eam apostado no UX para garantir mais efic\u00e1cia a seus processos. Pode-se dizer que a estrat\u00e9gia focada na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios tem ajudado as fintechs no seu prop\u00f3sito de disrup\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos bancos tradicionais.<\/span><\/p>\n

Melhor experi\u00eancia, mais resultados positivos<\/strong><\/h2>\n

O consumidor moderno est\u00e1 cada vez mais exigente. \u00c1vidos por resolver seus problemas em um espa\u00e7o de tempo cada vez mais curto, os clientes t\u00eam tomado suas decis\u00f5es de em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os contratados, muitas vezes, de acordo com a agilidade que eles podem proporcionar neste sentido.<\/span><\/p>\n

Por isso, um dos primeiros benef\u00edcios que a UX tem proporcionado n\u00e3o s\u00f3 \u00e0s fintechs<\/a>, mas a outros segmentos que utilizam a t\u00e9cnica, \u00e9 o aumento na convers\u00e3o de usu\u00e1rios. Ao contar com uma plataforma mais intuitiva, o percurso seguido desde a cria\u00e7\u00e3o do cadastro at\u00e9 a efetiva utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e9 facilitado, garantindo mais rapidez e assertividade ao usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, a UX tamb\u00e9m acaba influenciando na pr\u00f3pria reputa\u00e7\u00e3o da plataforma, j\u00e1 que est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 percep\u00e7\u00e3o que os usu\u00e1rios t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o a ela. O valor conferido \u00e0 efici\u00eancia na solu\u00e7\u00e3o de problemas dentro do aplicativo \u00e9 diretamente ligado \u00e0 marca por tr\u00e1s dele. Como resultado, a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor sobre o neg\u00f3cio \u00e9 influenciada positivamente, melhorando seu posicionamento diante da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Como as fintechs tem usado a UX para competir com os bancos tradicionais<\/strong><\/h2>\n

As fintechs t\u00eam descoberto grandes possibilidades ao implementar o potencial da UX n\u00e3o s\u00f3 no desenvolvimento dos aplicativos, mas em todo o DNA do neg\u00f3cio. Prova disso \u00e9 que o design das plataformas n\u00e3o \u00e9 pensado somente como um chamariz de marketing para atrair os clientes, mas como uma verdadeira abordagem estrat\u00e9gica com foco no cliente.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a flexibilidade das fintechs em rela\u00e7\u00e3o a regula\u00e7\u00f5es \u00e0s quais os bancos est\u00e3o submetidos garante que elas se adaptem rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do setor. Isso permite que a experi\u00eancia do cliente seja aprimorada com base em novas tend\u00eancias de mercado e necessidades percebidas do consumidor.<\/span><\/p>\n

As fintechs t\u00eam ainda investido em UX para construir um ambiente hol\u00edstico, em compara\u00e7\u00e3o ao ambiente fragmentado dos bancos tradicionais. Ao inv\u00e9s de direcionar o usu\u00e1rio para plataformas ou setores diferentes a cada necessidade informada, elas t\u00eam garantido um fluxo mais cont\u00ednuo nos servi\u00e7os prestados, o que torna o atendimento das demandas mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

Fintechs que j\u00e1 t\u00eam contabilizado resultados por meio da UX<\/strong><\/h2>\n

Algumas das representantes do setor de startups financeiras j\u00e1 t\u00eam visto seus neg\u00f3cios decolarem atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia focada na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Uma delas, a Nubank, que j\u00e1 pode ser considerada um Drag\u00e3o entre as fintechs, pauta a maioria de suas atualiza\u00e7\u00f5es na percep\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Exemplo disso \u00e9 a pontua\u00e7\u00e3o obtida atrav\u00e9s do uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito da empresa, que permite ao usu\u00e1rio a convers\u00e3o por benef\u00edcios em programas multifidelidade. A ideia partiu de um inc\u00f4modo em comum entre os clientes de bancos, que muitas vezes se sentem \u201cref\u00e9ns\u201d das escassas op\u00e7\u00f5es de programas de pontos oferecidos pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span><\/p>\n

Um dos maiores bir\u00f4s de cr\u00e9dito do Brasil, detentor da maior base de dados da Am\u00e9rica Latina, tamb\u00e9m conseguiu otimizar os processos oferecidos aos clientes atrav\u00e9s da UX. Para isso, contou com a assessoria da Monitora, empresa de desenvolvimento de softwares e consultoria em tecnologia, que cuidou do projeto desde o novo layout da plataforma at\u00e9 a aloca\u00e7\u00e3o de squads \u00e1geis que t\u00eam contribu\u00eddo para a transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa.  <\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia com foco no cliente j\u00e1 \u00e9 pr\u00e9-requisito para o sucesso de empresas dos mais variados segmentos, como \u00e9 o caso das fintechs. Por isso, aplicar a UX aos processos oferecidos aos usu\u00e1rios \u00e9 fundamental para as startups que querem se destacar no segmento financeiro.<\/span><\/p>\n

Quer saber mais sobre solu\u00e7\u00f5es em tecnologia que podem levar sua fintech a outro n\u00edvel? Entre em contato com a gente<\/a> e conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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