Por v\u00e1rias d\u00e9cadas, a principal for\u00e7a motriz da terceiriza\u00e7\u00e3o de TI foi a redu\u00e7\u00e3o de custos. No entanto, o ambiente de neg\u00f3cios altamente competitivo de hoje enfrenta novos desafios, aumentando dramaticamente a expectativa dos servi\u00e7os terceirizados em TI.<\/p>\n
Agora n\u00e3o \u00e9 mais suficiente proporcionar apenas melhores rentabilidades, opera\u00e7\u00f5es mais simplificadas e excel\u00eancia em desempenho. As empresas buscam tamb\u00e9m por um parceiro estrat\u00e9gico com conhecimentos e experi\u00eancias relevantes para complementar o neg\u00f3cio, fortalecer os pontos fortes e reduzir ou eliminar suas fraquezas.<\/p>\n
Uma forte parceria nesse sentido \u00e9 de vital import\u00e2ncia para alcan\u00e7ar o sucesso empresarial, mas os resultados positivos<\/a> \u2014 poss\u00edveis com a terceiriza\u00e7\u00e3o \u2014\u00a0tornam-se inalcan\u00e7\u00e1veis se as empresas n\u00e3o conseguirem encontrar o fornecedor certo.<\/p>\n Escolher uma empresa de outsourcing de TI \u00e9 uma tarefa desafiadora, especialmente com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de escolha. Contudo, caso considere os fatores que listaremos neste artigo, voc\u00ea poder\u00e1 tomar uma decis\u00e3o certeira.<\/p>\n Confira!<\/p>\n Antes de fazer contato com qualquer empresa que ofere\u00e7a servi\u00e7os de TI terceirizados, o ideal \u00e9 que voc\u00ea avalie as necessidades reais do seu neg\u00f3cio. Crie uma lista de servi\u00e7os que voc\u00ea precisa e outros que podem ser descartados. Assim voc\u00ea saber\u00e1 quais fornecedores poder\u00e3o atender melhor \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe, com precis\u00e3o, do que precisa na sua empresa, \u00e9 hora de pesquisar os fornecedores de TI dispon\u00edveis no mercado. \u00c9 bom lembrar que nem toda empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI fornecer\u00e1 o mesmo pacote de servi\u00e7os.<\/p>\n Alguns focam mais nos servi\u00e7os de hospedagem na nuvem e outros no suporte t\u00e9cnico, por exemplo. O ideal \u00e9 avaliar qual empresa se adapta melhor ao seu neg\u00f3cio, considerando os servi\u00e7os oferecidos, o suporte t\u00e9cnico e, claro, pre\u00e7os justos.<\/p>\n Encontrou o parceiro certo? Bem, agora \u00e9 hora de verificar as refer\u00eancias. N\u00e3o tenha medo de pesquisar a fundo. Isso ser\u00e1 importante para fazer uma escolha certa e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Para isso, use o Google, visite o site da empresa, leia coment\u00e1rios em blogs e f\u00f3runs e solicite aos clientes antigos e atuais uma opini\u00e3o sincera.<\/p>\n Pesquise\u00a0tamb\u00e9m nas redes sociais. Servi\u00e7os como o LinkedIn s\u00e3o ferramentas inestim\u00e1veis para solicitar informa\u00e7\u00f5es de uma ampla rede sobre potenciais parceiros de neg\u00f3cios.<\/p>\n Solicite que a empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI lhe d\u00ea acesso a alguns \u201ccases\u201d (casos de sucesso). Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a descobrir mais sobre o perfil da empresa, a qualidade e o formato dos servi\u00e7os oferecidos, os prazos atendidos, etc. Boas refer\u00eancias aliadas a v\u00e1rios casos de sucesso j\u00e1 representa meio caminho andado para uma escolha certa.<\/p>\n Ao entrar em contato com a empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI, aproveite a oportunidade para perguntar sobre as m\u00e9tricas utilizadas. Ou seja, descubra como ela planeja medir o sucesso da parceria com a sua empresa.<\/p>\n Para isso, o fornecedor de TI deve ter metas e objetivos espec\u00edficos. Uma boa empresa de TI<\/a> j\u00e1 ter\u00e1 um plano de responsabilidades e estrat\u00e9gias padr\u00f5es para iniciar a parceria. Essas estrat\u00e9gias devem ir se adequando \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio com o passar do tempo, mas as m\u00e9tricas dir\u00e3o se a parceria est\u00e1 gerando bons resultados ou n\u00e3o.<\/p>\n Existe uma maneira totalmente nova de avaliar os servi\u00e7os de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI. Na superf\u00edcie, deve haver sempre um bom equil\u00edbrio entre qualidade e pre\u00e7o que garanta servi\u00e7os acess\u00edveis e qualitativos.<\/p>\n Mais embaixo, voc\u00ea deve descobrir a prontid\u00e3o do fornecedor para trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com voc\u00ea em seus objetivos comerciais estrat\u00e9gicos. Essa \u00e9 uma dimens\u00e3o totalmente nova e indispens\u00e1vel para a terceiriza\u00e7\u00e3o \u2014 uma dimens\u00e3o de parceria.<\/p>\n Por isso, \u00e9 importante analisar se os objetivos do fornecedor se alinham com os da sua empresa. Se isso acontecer, o resultado poder\u00e1 ser uma parceria duradoura e provedora de muito sucesso para ambos.<\/p>\n Muitas empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI t\u00eam o h\u00e1bito de oferecer amostras gr\u00e1tis dos seus servi\u00e7os por tempo determinado, com a finalidade de facilitar o teste por parte dos clientes. Isso ajuda na tomada de decis\u00e3o final.<\/p>\n Essas amostras s\u00e3o, basicamente, um acesso autorizado por 15, 30 ou 45 dias, por exemplo, \u00e0 plataforma de servi\u00e7os. L\u00e1 voc\u00ea pode conhecer as ferramentas e recursos<\/a> da empresa e test\u00e1-las, inclusive.<\/p>\n \u00c9 importante testar os servi\u00e7os antes para descobrir o n\u00edvel de qualidade e de capacidade t\u00e9cnica que eles oferecem. Dessa forma, voc\u00ea saber\u00e1 se o parceiro ser\u00e1 capaz de atender \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n Caso o fornecedor que voc\u00ea deseja n\u00e3o disponibilize essa amostra, solicite-a diretamente. \u00c9 bem poss\u00edvel que ele conceder\u00e1 a voc\u00ea uma autoriza\u00e7\u00e3o para o acesso, mesmo que limitado. Se por algum motivo o fornecedor negar essa possibilidade, desconfie.<\/p>\n Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e clara \u00e9 a espinha dorsal de uma parceria de trabalho bem-sucedida. Isso torna essencial a avalia\u00e7\u00e3o dos processos e canais de comunica\u00e7\u00e3o utilizados pela empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI. Al\u00e9m disso, n\u00e3o se esque\u00e7a de avaliar as habilidades lingu\u00edsticas dos profissionais, evitando barreiras na comunica\u00e7\u00e3o<\/a> mais tarde.<\/p>\n Como voc\u00ea pode ver, existem muitos fatores que influenciam na escolha final de uma empresa para gerenciar o seu suporte de TI. \u00c9 importante manter essas coisas em mente ao revisar diferentes fornecedores.<\/p>\n N\u00e3o tenha medo de recusar as empresas que n\u00e3o atendem a todos os crit\u00e9rios citados acima. Lembre-se: os servi\u00e7os de TI terceirizados podem afetar fortemente a efici\u00eancia do seu neg\u00f3cio, de modo que escolher o provedor certo \u00e9 essencial.<\/p>\n Embora as empresas selecionadas sejam inevitavelmente diferentes, dependendo das suas necessidades de terceiriza\u00e7\u00e3o, certifique-se de escolher uma com a qual voc\u00ea possa estabelecer uma parceria forte.<\/p>\n N\u00e3o procure apenas relacionamentos simples entre fornecedores e clientes. A decis\u00e3o de terceirizar amplia o potencial de sucesso do neg\u00f3cio. Seu parceiro de terceiriza\u00e7\u00e3o deve funcionar como uma extens\u00e3o da sua equipe de trabalho e os profissionais devem sentir o mesmo orgulho que voc\u00ea sente ao ver os resultados positivos da empresa.<\/p>\n Por fim, ap\u00f3s fechar o acordo de parceria com a empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de TI, exija um contrato SLA (Service Level Agreement), pois ele servir\u00e1 como base de consulta para garantir que todos os n\u00edveis de servi\u00e7os contratados sejam entregues em conformidade.<\/p>\n Gostou dessas dicas? Assine a nossa Newsletter agora mesmo e receba v\u00e1rios outros artigos como este diretamente na sua caixa de entrada!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Estude as reais necessidades da empresa<\/h2>\n
Pesquise os fornecedores de solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
Busque refer\u00eancias junto aos clientes<\/h2>\n
Ateste as experi\u00eancias comprovadas<\/h2>\n
Considere as m\u00e9tricas utilizadas<\/h2>\n
Analise os objetivos do fornecedor<\/h2>\n
Teste amostras de servi\u00e7os<\/h2>\n
Avalie a comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n