{"id":343,"date":"2017-10-09T07:55:45","date_gmt":"2017-10-09T10:55:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=343"},"modified":"2023-03-07T15:08:52","modified_gmt":"2023-03-07T18:08:52","slug":"varejo-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/varejo-digital\/","title":{"rendered":"Veja aqui como ser\u00e1 o futuro do varejo digital"},"content":{"rendered":"

A partir da chegada do varejo digital ao nosso cotidiano as rela\u00e7\u00f5es de consumo se transformaram muito \u2014 e continuam mudando todos os dias. Os varejistas j\u00e1 sabem que precisam se adaptar \u00e0 era digital, pois o consumidor busca uma experi\u00eancia cada vez mais \u00fanica e inesquec\u00edvel.<\/p>\n

Entregar uma experi\u00eancia conectada em todos os canais \u00e9 o que se espera dos varejistas que querem se destacar. Um estudo<\/a> do Google identificou que 82% dos compradores consultam o smartphone dentro da loja e que 25% deles mudam de ideia j\u00e1 na fila do caixa depois de examinar as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O acesso a dados, informa\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os otimizados e outras funcionalidades est\u00e1 cada dia mais f\u00e1cil, mas ainda \u00e9 poss\u00edvel evoluir muito. Os varejistas precisam entender a tecnologia<\/a> e o verdadeiro motivo para us\u00e1-la: aproximar-se do consumidor.<\/p>\n

\u00c9 essencial, portanto, ficar ligado nesse movimento. Selecionamos algumas tend\u00eancias que devem marcar o varejo digital nos pr\u00f3ximos anos. Venha conferir!<\/p>\n

Big data<\/h2>\n

Uma das maiores vantagens do varejo digital \u00e9 a quantidade infinita de dados sobre o cliente que \u00e9 produzida cada vez que ele visita uma loja online. Depois de coletados, eles precisam ser devidamente contextualizados para que possam ser distribu\u00eddos de forma que ajudem a influenciar as estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es recebidas se transformam em recursos para uma tomada de decis\u00e3o com base em algoritmos \u2014 e, consequentemente, mais precisa. As decis\u00f5es das empresas, portanto, deixam de ser baseadas em opini\u00f5es e passam a valorizar os dados.<\/p>\n

Omnichannel<\/h2>\n

A variedade de canais dispon\u00edveis tornou o consumidor mais exigente. Antes de decidir comprar, ele pode se informar das mais diversas formas, tanto f\u00edsica quanto virtualmente. O conceito de omnichannel implica em uma integra\u00e7\u00e3o entre os canais para oferecer uma experi\u00eancia mais coesa.<\/p>\n

Todo esse esfor\u00e7o deve ser feito no sentido de simplificar a rotina de compras. A tecnologia no comando permite avaliar o perfil e as necessidades dos clientes e fazer recomenda\u00e7\u00f5es na hora certa. Assim, a empresa ganha o cliente por aproximar-se dele justamente quando ele est\u00e1 precisando daquele produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

O conceito de experi\u00eancia deve, ent\u00e3o, ser o centro das estrat\u00e9gias de varejo. Assim, o cliente pode, por exemplo, pesquisar um produto em um canal, compr\u00e1-lo em outro e receber suporte em um terceiro. A ideia \u00e9 que ele obtenha um bom servi\u00e7o sempre, na loja f\u00edsica, no dispositivo m\u00f3vel<\/a> ou no site, por exemplo.<\/p>\n

Ofertas on e offline devem, ent\u00e3o, ser sincronizadas da maneira mais eficiente poss\u00edvel. Varejistas virtuais nativos, como a Amazon, j\u00e1 est\u00e3o criando lojas f\u00edsicas para oferecer op\u00e7\u00f5es \u00e0 clientela. A Amazon Go, em Seattle, tem sensores que incluem produtos no carrinho para pagamento via cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem filas.<\/p>\n

Obsess\u00e3o pelo cliente<\/h2>\n

Um estudo da A.T. Kearney demonstra que as lojas f\u00edsicas s\u00e3o a base da estrat\u00e9gia omnichannel, j\u00e1 que ainda s\u00e3o respons\u00e1veis por 90% das transa\u00e7\u00f5es de varejo. \u00c9 preciso observar que, atualmente, na era do consumidor, os dados de intelig\u00eancia do cliente devem guiar a estrat\u00e9gia das lojas.<\/p>\n

Vale, ent\u00e3o:<\/p>\n