{"id":361,"date":"2017-10-30T11:54:24","date_gmt":"2017-10-30T13:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=361"},"modified":"2023-02-22T07:20:25","modified_gmt":"2023-02-22T10:20:25","slug":"gestao-de-desempenho-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/gestao-de-desempenho-de-ti\/","title":{"rendered":"6 boas pr\u00e1ticas para uma gest\u00e3o de desempenho de TI mais eficiente"},"content":{"rendered":"

A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u00e9, a cada dia, mais importante na gest\u00e3o de desempenho de TI. Com ela, as companhias ganham mais produtividade e controlenos neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, podem usar as informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para garantir vantagem competitiva, descobrir novos mercados e explorar oportunidades.<\/p>\n

O uso de tecnologia, por\u00e9m, s\u00f3 produz bons resultados quando a gest\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) \u00e9 eficiente. Para que ela funcione como uma empresa dentro da organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial usar as ferramentas certas, que s\u00e3o consumidas em diferentes pontos da companhia.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entra a gest\u00e3o de desempenho<\/u><\/a> de TI. Ela ajuda a trabalhar em busca da conquista dos objetivos organizacionais enquanto serve como aux\u00edlio estrat\u00e9gico para os gestores. Em outras palavras, \u00e9 uma gest\u00e3o em busca de metas.<\/p>\n

Quando a empresa desenvolve um programa de gest\u00e3o de desempenho, enfatiza a import\u00e2ncia da produtividade e consegue mensurar a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Conhe\u00e7a, a seguir, boas pr\u00e1ticas para a gest\u00e3o de desempenho de TI. Boa leitura!<\/p>\n

1. Ado\u00e7\u00e3o da TI estrat\u00e9gica<\/h2>\n

A TI \u00e9 estrat\u00e9gica para a gest\u00e3o corporativa e para o desenvolvimento da organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 fundamental, portanto, que a equipe conhe\u00e7a a opera\u00e7\u00e3o, o mercado, os concorrentes, as tecnologias dispon\u00edveis, os processos produtivos e as dificuldades da empresa. Assim, pode entender como deve trabalhar para otimizar os resultados.<\/p>\n

2. Otimiza\u00e7\u00e3o de processos e comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Para ter uma equipe mais produtiva, \u00e9 essencial ter processos otimizados que ajudem a evitar retrabalhos, desperd\u00edcios e falhas. Por isso, \u00e9 preciso definir procedimentos que facilitem a gest\u00e3o de tarefas enquanto permitem identificar os problemas e eliminar processos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n

\u00c9 essencial, ainda, ter uma comunica\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> otimizada e efetiva. Todos devem ser mantidos informados, atualizados e orientados para trabalhar de acordo com as demandas. E mais: os canais de comunica\u00e7\u00e3o possibilitam que toda a empresa seja informada sobre manuten\u00e7\u00f5es, bugs e assemelhados.<\/p>\n

3. Defini\u00e7\u00e3o de metas individuais e coletivas<\/h2>\n

As metas a serem cumpridas devem estar alinhadas \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa. Ou seja, os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o devem ser transformados em metas individuais e coletivas \u2014 assim, todos ser\u00e3o capazes de entender sua fun\u00e7\u00e3o na conquista de resultados.<\/p>\n

A Natura, para seguir crescendo, apostou em uma mudan\u00e7a de processos. Antes da otimiza\u00e7\u00e3o, quando um produto esgotava por excesso de demanda, os gestores n\u00e3o se preocupavam pois acreditavam que era parte do sucesso.<\/p>\n

Foram, ent\u00e3o, criadas unidades de neg\u00f3cios respons\u00e1veis pela lucratividade desses produtos e o planejamento estrat\u00e9gico passou a ser feito por processos. A administra\u00e7\u00e3o ficou mais leve e a estrutura envolveu todos os colaboradores \u2014 cada qual com suas metas individuais e coletivas.<\/p>\n

4. Oferecimento de oportunidades de crescimento<\/h2>\n

Para manter os talentos na equipe de TI, \u00e9 importante oferecer oportunidades de crescimento que os motivem. Uma gest\u00e3o por compet\u00eancias ajuda a identificar as fraquezas, as limita\u00e7\u00f5es e as potencialidades de cada um. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel prover treinamentos espec\u00edficos para o aperfei\u00e7oamento de todos.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um plano de carreira bem elaborado vai incentivar os profissionais a melhorarem seu desempenho no cargo atual para, no futuro, almejar posi\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a. Sempre que houver novas oportunidades, portanto, vale pensar nos integrantes da equipe antes de buscar fora da empresa.<\/p>\n

5. Utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas e infraestrutura adequadas<\/h2>\n

Para que a equipe de TI tenha um desempenho melhor, \u00e9 essencial que as ferramentas dispon\u00edveis para o trabalho sejam efetivas. Solu\u00e7\u00f5es intuitivas, treinamentos especializados e recursos de automa\u00e7\u00e3o ajudam a reduzir o trabalho manual e, consequentemente, os erros e o retrabalho.<\/p>\n

6. Terceiriza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Algumas \u00e1reas da TI podem ser terceirizadas<\/u><\/a> para que a equipe fique dispon\u00edvel para se dedicar a a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas para a companhia. Al\u00e9m de reduzir custos, o outsourcing melhora o desempenho e otimiza a gest\u00e3o ao agregar profissionais especializados \u00e0 equipe no papel de prestadores de servi\u00e7os.<\/p>\n

\u00c9 o caso da TNG, que, para garantir um gerenciamento mais eficiente de seus incidentes, optou por uma plataforma terceirizada. Com isso, reduziu os per\u00edodos de indisponibilidade n\u00e3o programada dos sistemas cr\u00edticos em 50% e ganhou uma identifica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de problemas. Isso elevou o n\u00edvel de confian\u00e7a das \u00e1reas de neg\u00f3cio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 TI.<\/p>\n

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