{"id":779,"date":"2018-08-27T08:05:47","date_gmt":"2018-08-27T11:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=779"},"modified":"2023-03-15T16:59:31","modified_gmt":"2023-03-15T19:59:31","slug":"erp-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/erp-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"7 vantagens do ERP no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea tem encontrado dificuldades para <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/7-melhores-dicas-de-escalabilidade-para-a-sua-empresa\/\">aumentar as suas vendas<\/a>? Para resolver a situa\u00e7\u00e3o, as empresas t\u00eam adotado o <strong>ERP no atendimento ao cliente<\/strong> para melhorar o relacionamento com o seu p\u00fablico e, consequentemente, fechar novos neg\u00f3cios. E a\u00a0tecnologia tem como objetivo facilitar o desenvolvimento de estrat\u00e9gias para construir campanhas efetivas em suas ofertas.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de diferentes setores da companhia. Seja para encontrar problemas de clientes ou para ouvir opini\u00f5es, a ferramenta \u00e9 ideal para resolver as principais obje\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a pr\u00e1tica permite que voc\u00ea consiga melhorar o atendimento que presta ao p\u00fablico \u2014 afinal, de acordo com uma <a href=\"http:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-multibillion-dollar-cost-of-poor-customer-service-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa feita pela New Voice<\/a>, 58% das pessoas deixam de comprar com uma empresa depois de ter uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n<p>Depois de ler o artigo, voc\u00ea saber\u00e1 como <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/afinal-o-que-e-o-marketing-por-dados\/\">utilizar os dados para aperfei\u00e7oar o atendimento ao seu cliente<\/a>, mas antes, veja o que a tecnologia pode oferecer para voc\u00ea!<\/p>\n<h2>1. Entender o perfil do cliente por meio do uso de ERP<\/h2>\n<p>Para que voc\u00ea consiga um n\u00famero expressivo de vendas, sabemos que \u00e9 fundamental conhecer o perfil de cliente que desejamos atingir, certo?<\/p>\n<p>Para isso, voc\u00ea deve saber:<\/p>\n<ul>\n<li>quantas compras a pessoa fez no m\u00eas anterior?<\/li>\n<li>quantas unidades foram adquiridas?<\/li>\n<li>a pessoa compra com qual frequ\u00eancia?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Responder \u00e0s quest\u00f5es acima d\u00e1 ao gestor uma ideia clara para onde ele deve focar os seus objetivos. Al\u00e9m disso, o estudo aprofundado permite encontrar comportamentos em comum dentro de um determinado per\u00edodo. Assim, voc\u00ea passa a prever certas situa\u00e7\u00f5es para aumentar o n\u00famero de vendas.<\/p>\n<p>Seja para desenvolver um novo produto, seja para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de vendas, o ERP tem como caracter\u00edstica principal centralizar as informa\u00e7\u00f5es essenciais dentro de uma corpora\u00e7\u00e3o. Dito isso, \u00e9 poss\u00edvel verificar desde o hist\u00f3rico de compras realizadas pelas pessoas dentro de um determinado per\u00edodo at\u00e9 as suas sugest\u00f5es\/reclama\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Ao cruzar os dados, voc\u00ea pode n\u00e3o apenas aperfei\u00e7oar\/corrigir os detalhes em vers\u00f5es futuras\u00a0como pode resolver obje\u00e7\u00f5es de forma antecipada, quando for realizar a oferta.<\/p>\n<p>Outro ponto a se destacar \u00e9 a empatia gerada ao conhecer melhor o seu p\u00fablico. Em um mundo onde as pessoas est\u00e3o desesperadas para vender, os usu\u00e1rios desenvolveram naturalmente um repelente contra publicidades focadas em vendas.<\/p>\n<p>Ao contar com um ERP, a pr\u00e1tica se torna mais humana. Quando tra\u00e7amos os perfis, podemos desenvolver uma linguagem que seja adequada e mais pr\u00f3xima de seus visitantes.<\/p>\n<h2>2. Aumento da efici\u00eancia com foco no cliente e nas solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Ao contar com uma ferramenta, que seja capaz de consolidar informa\u00e7\u00f5es de diferentes setores, a empresa passa a ter menos retrabalho em suas opera\u00e7\u00f5es, normalmente causadas por falhas humanas.<\/p>\n<p>O fluxo cont\u00ednuo de dados automatizados permite que os colaboradores possam focar em trazer uma melhor experi\u00eancia para os consumidores.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es pelo ERP, todos os setores da companhia podem se beneficiar na busca de dados, sem a preocupa\u00e7\u00e3o de encontrar conflitos, normalmente causados quando o processo \u00e9 feito manualmente.<\/p>\n<p>Por exemplo, caso o setor de marketing precise desenvolver uma campanha espec\u00edfica de um servi\u00e7o, elas podem consultar as informa\u00e7\u00f5es vindas da \u00e1rea de relacionamento para pesquisar pelas obje\u00e7\u00f5es mais comuns e desenvolver uma estrat\u00e9gia a partir dela.<\/p>\n<h2>3. Agilidade no acesso aos dados dos clientes<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 teve de procurar pelas informa\u00e7\u00f5es de seus pr\u00f3prios clientes? Seja para resolver uma d\u00favida sobre um pedido ou realizar a troca de um produto defeituoso, \u00e9 fundamental que a empresa tenha uma ferramenta capaz de agilizar a busca de todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para prestar um suporte adequado.<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que ao contar com documentos ou planilhas, al\u00e9m de correr o risco de encontrar informa\u00e7\u00f5es desatualizadas, a equipe de suporte tende a demorar mais para atender ao chamado do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Por outro lado, a ferramenta permite que os colaboradores tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias a poucos cliques. Reduzindo o estresse passado pelo consumidor.<\/p>\n<h2>4. Centraliza informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre os clientes<\/h2>\n<p>No in\u00edcio do artigo ressaltamos a import\u00e2ncia de conhecer o perfil do cliente, correto? O problema \u00e9 que apenas cruzar as informa\u00e7\u00f5es entre diferentes times n\u00e3o \u00e9 o suficiente para aumentar as vendas. Para isso, setores estrat\u00e9gicos, como a \u00e1rea de marketing, precisam ter acesso r\u00e1pido aos dados para que eles possam desenvolver campanhas efetivas para atrair os consumidores corretos.<\/p>\n<p>Ao contar com um ERP, a equipe pode consultar informa\u00e7\u00f5es sem complica\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de verificar se as campanhas est\u00e3o adequadas ao estilo do cliente.<\/p>\n<h2>5. Diminui margem de erro<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 recebeu uma reclama\u00e7\u00e3o de um cliente, dizendo que o produto \u00e9 diferente daquilo que foi anunciado? Saiba que a quest\u00e3o pode ocorrer com grande frequ\u00eancia, principalmente quando \u00e9 preciso utilizar o trabalho manual para descrever um produto.<\/p>\n<p>Por outro lado, o uso de uma ferramenta eficiente de automa\u00e7\u00e3o diminui o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es repassadas s\u00e3o s\u00f3lidas.<\/p>\n<h2>6. Reduz os custos<\/h2>\n<p>A redu\u00e7\u00e3o de custos tem sido um assunto muito abordado nos \u00faltimos anos. Afinal, para se manter no mercado competitivo, de nada adianta termos um aumento nas vendas se o custo aumenta na mesma propor\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 preciso eliminar os processos custosos da corpora\u00e7\u00e3o ou que trazem pouco retorno financeiro.<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que muitos empres\u00e1rios acreditam que adquirir um software \u00e9 um custo para a empresa, quando na realidade ela serve como um \u00f3timo investimento, basta ter pleno <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/entenda-como-utilizar-o-metodo-pdca-nos-seus-negocios\/\">conhecimento sobre os problemas<\/a> que voc\u00ea est\u00e1 passando no momento e encontrar o programa correto para solucionar a quest\u00e3o.<\/p>\n<p>No artigo comentamos o quanto o ERP auxilia em diferentes pontos de uma companhia, seja na redu\u00e7\u00e3o de erros, seja na melhora do atendimento ao cliente.<\/p>\n<h2>7. Melhor qualidade no atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Outro assunto abordado no mercado \u00e9 a forma como as empresas t\u00eam atendido os seus consumidores. Diferentemente do modelo praticado anos atr\u00e1s, hoje a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla, ou seja, os pr\u00f3prios usu\u00e1rios podem conversar diretamente com a marca, principalmente pelas redes sociais.<\/p>\n<p>Como citamos, o ERP permite que voc\u00ea tenha mais facilidade de capturar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre os seus usu\u00e1rios. Al\u00e9m de gostos e\u00a0compras j\u00e1 feitas, podemos contar com a previsibilidade de obje\u00e7\u00f5es\u00a0j\u00e1 feitas por outros clientes.<\/p>\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de grande import\u00e2ncia na hora de se comunicar com a audi\u00eancia. A rapidez nas respostas e o linguajar adequado e pr\u00f3ximo do seu p\u00fablico-alvo traz maior confian\u00e7a para as pessoas que seguem voc\u00ea.<\/p>\n<p>N\u00e3o podemos negar o quanto as mudan\u00e7as t\u00eam surgido rapidamente. Diferentemente de alguns anos atr\u00e1s, hoje s\u00e3o os clientes que contam com o papel principal em uma negocia\u00e7\u00e3o. Afinal, basta falhar apenas uma \u00fanica vez para ver ele fechar uma venda com o seu concorrente.<\/p>\n<p>Para contornar a situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve contar com as melhores informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em sua base de dados. O problema \u00e9 que muitas companhias t\u00eam um software pouco eficiente para desenvolver a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Como vimos no artigo, as quest\u00f5es acima podem ser resolvidas ao usar o <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/como-uma-fabrica-de-software-pode-ajudar-sua-empresa-a-lucrar-mais\/\">ERP no atendimento ao cliente<\/a>. Para ajudar a sua empresa, n\u00f3s da Monitora contamos com um software ERP n\u00e3o apenas com a qualidade, mas tamb\u00e9m com a seguran\u00e7a no fluxo de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Deseja aperfei\u00e7oar os processos da sua empresa? Ent\u00e3o, <a href=\"http:\/\/monitoratec.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre em contato<\/a> com a gente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea tem encontrado dificuldades para aumentar as suas vendas? 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