{"id":832,"date":"2018-11-12T08:08:54","date_gmt":"2018-11-12T10:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/?p=832"},"modified":"2023-03-15T17:51:32","modified_gmt":"2023-03-15T20:51:32","slug":"indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho: veja como criar os mais eficazes para sua empresa"},"content":{"rendered":"<p>As empresas devem acompanhar a performance de maneira cada vez mais atenta. A concorr\u00eancia e o alto n\u00edvel de exig\u00eancia dos clientes obrigam as organiza\u00e7\u00f5es a buscarem formas de atingir um rendimento cada vez melhor. Por isso, os <strong>indicadores de desempenho<\/strong> se tornaram um instrumento importante para a gest\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como verificar se os servi\u00e7os e as demais atividades est\u00e3o sendo bem executadas, caso n\u00e3o haja par\u00e2metros para mensur\u00e1-las. Se n\u00e3o houver esse controle, <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/descubra-como-otimizar-relatorios-gerenciais-na-sua-empresa\/\">qualquer companhia<\/a> perde o foco e corre o risco de sofrer preju\u00edzos financeiros e de imagem.<\/p>\n<p>Neste artigo, apresentaremos uma defini\u00e7\u00e3o de indicadores de desempenho e as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para cri\u00e1-los de forma correta. Confira!<\/p>\n<h2>Saiba o que s\u00e3o indicadores de desempenho<\/h2>\n<p>Consiste em um recurso de gest\u00e3o que possibilita avaliar os resultados de v\u00e1rios segmentos de um neg\u00f3cio com <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/afinal-o-que-fazer-para-aumentar-a-eficiencia-operacional-na-empresa\/\">efici\u00eancia<\/a>. Esse mecanismo tamb\u00e9m contribui para uma institui\u00e7\u00e3o ter dados consolidados sobre diversos itens, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>alcance das metas previstas no planejamento estrat\u00e9gico;<\/li>\n<li>ocorr\u00eancia de falhas durante as fases de cada projeto;<\/li>\n<li>uso adequado dos recursos materiais e humanos dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os indicadores devem apresentar um objetivo espec\u00edfico (aumentar as vendas, elevar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes etc.) e ter uma meta que aborde os resultados de forma mais clara (vender 10 mil pares de sapatos mensalmente, por exemplo).<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado que os par\u00e2metros de desempenho apresentem as caracter\u00edsticas relacionadas com o termo SMART, cujas letras significam respectivamente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>specific (espec\u00edfica):<\/strong> a a\u00e7\u00e3o deve ter uma finalidade;<\/li>\n<li><strong>measurable (mensur\u00e1vel):<\/strong> a iniciativa deve ser medida em n\u00fameros;<\/li>\n<li><strong>attainable (alcan\u00e7\u00e1vel): <\/strong>a atividade precisa ser algo vi\u00e1vel de ser atingido;<\/li>\n<li><strong>relevant (relevante):<\/strong> a meta deve ser importante para a empresa;<\/li>\n<li><strong>term (prazo):<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio estipular um prazo para concretizar o objetivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Esteja atento aos indicadores empregados<\/h3>\n<p>Atualmente, as corpora\u00e7\u00f5es trabalham com v\u00e1rios indicadores para medir a performance, sendo que os mais empregados s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>indicadores de produtividade:<\/strong> t\u00eam liga\u00e7\u00e3o direta com a execu\u00e7\u00e3o das tarefas e a forma como s\u00e3o gerenciadas. Um exemplo \u00e9 o tempo gasto para fabricar X unidades de uma mercadoria;<\/li>\n<li><strong>indicadores de capacidade:<\/strong> s\u00e3o respons\u00e1veis por verificar o desempenho de um equipamento durante um per\u00edodo. No caso, podem mensurar o n\u00famero de pe\u00e7as produzidas por uma m\u00e1quina durante 1 hora;<\/li>\n<li><strong>indicadores estrat\u00e9gicos:<\/strong> constatam se a estrat\u00e9gia da companhia est\u00e1 alcan\u00e7ando os resultados esperados. Por exemplo, analisa se o faturamento anual est\u00e1 dentro da meta;<\/li>\n<li><strong>indicadores de qualidade:<\/strong> \u00a0permitem avaliar se a qualidade dos servi\u00e7os est\u00e1 no patamar desejado. Um exemplo \u00e9 constatar o n\u00famero de clientes satisfeitos com o <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/7-vantagens-do-erp-no-atendimento-ao-cliente\/\">atendimento<\/a> em uma loja de roupas;<\/li>\n<li><strong>indicadores operacionais:<\/strong> constatam se as atividades est\u00e3o sendo devidamente executadas. Nesse caso, medem a quantidade de entregas feitas no hor\u00e1rio marcado durante um dia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio ter muita aten\u00e7\u00e3o com o uso de indicadores, porque eles devem refletir a situa\u00e7\u00e3o real do seu <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-quality-assurance-para-seu-negocio\/\">neg\u00f3cio<\/a>. Do contr\u00e1rio, n\u00e3o ser\u00e3o \u00fateis para a melhoria dos processos e dos servi\u00e7os oferecidos ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<h2>Veja como criar indicadores de desempenho<\/h2>\n<p>\u00c0 medida que uma empresa elabora corretamente os par\u00e2metros de performance, mais condi\u00e7\u00e3o ter\u00e1 de identificar os pontos fortes e localizar os aspectos que podem ser aperfei\u00e7oados.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental que, ao criar os indicadores, a organiza\u00e7\u00e3o leve em considera\u00e7\u00e3o alguns fatores que detalharemos para voc\u00ea. Acompanhe!<\/p>\n<h3>Pense no segmento de atua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>N\u00e3o adianta nada criar um indicador de desempenho que n\u00e3o tenha uma rela\u00e7\u00e3o direta com o setor que a companhia est\u00e1 inserida no mercado. Essa iniciativa deve avaliar tamb\u00e9m o porte da empresa e as particularidades do neg\u00f3cio (per\u00edodo com mais vendas, demanda dos clientes etc.).<\/p>\n<p>N\u00e3o faz sentido, por exemplo, uma empresa que atua no segmento automotivo ter os mesmos par\u00e2metros de performance adotados por um restaurante em uma cidade litor\u00e2nea. Se o contexto n\u00e3o for bem avaliado, o indicador n\u00e3o vai contribuir de forma impactante.<\/p>\n<h3>Avalie a relev\u00e2ncia<\/h3>\n<p>O que \u00e9 mais importante para o seu neg\u00f3cio se manter no mercado? Responder a essa pergunta \u00e9 crucial para estabelecer o que deve ser medido. Se uma companhia n\u00e3o definir as prioridades de maneira clara, n\u00e3o ser\u00e1 capaz de mensurar o que \u00e9 relevante para superar a concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 medir os fatores que propiciam a uma empresa se diferenciar dos concorrentes. Al\u00e9m disso, as informa\u00e7\u00f5es coletadas devem ser usadas com intelig\u00eancia para a elabora\u00e7\u00e3o de iniciativas voltadas para a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<h3>Adote par\u00e2metros de f\u00e1cil compreens\u00e3o<\/h3>\n<p>N\u00e3o basta apenas saber o que vai medir, pois tamb\u00e9m \u00e9 preciso mostrar o resultado da atividade monitorada. Ou seja, a empresa deve usar indicadores de desempenho que sejam facilmente assimilados pelos gestores e os demais funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Essa medida \u00e9 imprescind\u00edvel para criar uma <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/cultura-inovadora-como-implantar-a-cultura-startup-na-sua-empresa\/\">cultura de resultados<\/a>. Quando os colaboradores assimilam as metas, eles ficam mais motivados para atingirem um rendimento not\u00e1vel.<\/p>\n<h3>Busque compartilhar informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Para que os indicadores de desempenho possam ajudar uma companhia a evoluir, \u00e9 essencial que haja o compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es entre os departamentos. Se um item mensurado n\u00e3o estiver dentro da meta, a troca de ideias permite identificar, com mais facilidade, o que pode ser corrigido.<\/p>\n<p>O trabalho em equipe se torna indispens\u00e1vel com a ado\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para verificar o andamento dos projetos. Se n\u00e3o houver comprometimento e uma comunica\u00e7\u00e3o clara e eficiente entre os colaboradores, o risco de os resultados n\u00e3o chegarem ao patamar desejado ser\u00e1 bem alto.<\/p>\n<p>A realiza\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas \u00e9 uma forma de resolver eventuais pend\u00eancias e definir, com mais precis\u00e3o, o rumo que a organiza\u00e7\u00e3o seguir\u00e1. Hoje \u00e9 inadmiss\u00edvel um colaborador se considerar o dono de um processo e paralisar um determinado servi\u00e7o ao entrar de f\u00e9rias.<\/p>\n<h3>Estabele\u00e7a os respons\u00e1veis<\/h3>\n<p>Com certeza, a informa\u00e7\u00e3o deve ser difundida de maneira abrangente em uma empresa. Por outro lado, \u00e9 necess\u00e1rio que haja um n\u00edvel de centraliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Ou seja, deve haver um gestor respons\u00e1vel por um conjunto de tarefas e metas.<\/p>\n<p>Esse procedimento facilita o trabalho das unidades e permite um foco mais direcionado para resolver as demandas e procurar alternativas para aperfei\u00e7oar os processos. Em um cen\u00e1rio de alta competitividade, uma empresa deve estar bem estruturada para se manter competitiva e eficiente.<\/p>\n<p>Abrir m\u00e3o de indicadores de desempenho \u00e9 um dos maiores erros cometidos por uma companhia. Isso porque esse mecanismo \u00e9 uma forma de mostrar aos funcion\u00e1rios, a estrat\u00e9gia desenvolvida para superar a concorr\u00eancia e cativar o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Hoje, h\u00e1 diversos softwares que ajudam a monitorar a performance de uma empresa em tempo real e oferecem <a href=\"https:\/\/www.monitoratec.com.br\/blog\/afinal-o-que-e-o-marketing-por-dados\/\">dados valiosos<\/a> para o aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea gostou deste post, compartilhe-o nas redes sociais agora mesmo. Afinal, o conhecimento precisa estar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas devem acompanhar a performance de maneira cada vez mais atenta. 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