Cada empresa possui um projeto de jornada digital que é feita em ritmos e conhecimentos diferentes de como aplicar as ferramentas e projetos ideais para interação com o público e crescimento da empresa.
Essa interação pode ser realizada por diversos canais, simultâneos ou não, como através de WhatsApp, envio e leitura de e-mail, interação em redes sociais, visitas em sites e blogs, aplicativos, plataformas de streamings e muito mais.
Em cada canal desses haverá uma busca diferente entre o público, com interesses e interações mais frequentes em alguns e mais reduzidos em outros, mas é fundamental que a empresa saiba como mapear, organizar e definir os projetos ideais para uma transformação digital de sucesso.
Neste texto, a Monitora te ajuda a entender o que é o projeto de jornada digital, projetos, a importância da jornada e como aplicá-la com sucesso em sua empresa. Confira!
O que é jornada digital?
A jornada digital é a experiência do cliente em contato com sua empresa nos canais digitais, que tem acesso a partir do interesse de efetuar alguma ação. Essa ação pode ser apenas uma visita de pesquisa, a busca por respostas, compras ou soluções de problemas que sua empresa pode entregar.
Ou seja, o projeto da jornada digital pode ser feito por canais digitais como e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais, RCS, Chatbot e outros meios que permitam interação com sua organização e as soluções que possuem.
Dessa forma, pode-se entender que jornada digital é basicamente um processo sobre os caminhos para mudanças na empresa, no qual é possível que qualquer lugar se adapte para superar os obstáculos no processo e obter bons resultados.
As empresas com projeto de jornada digital podem passar por um processo simples ou mais complicado, visto que há um impacto com as tecnologias que alteram os processos tradicionais de trabalho e que, consequentemente, influenciam no comportamento do consumidor.
Entretanto, executar a jornada digital não é mais uma opção no mercado, a empresa precisa buscar meios de aplicar projetos de sucesso para acompanhar os progressos tecnológicos para continuar em crescimento.
É possível citar como exemplo de empresas que não continuaram ativas no mercado por não entrarem na jornada digital a Kodak, empresa de fotografia que não conseguiu acompanhar os avanços das câmeras digitais dos smartphones. Outro exemplo é a Blockbuster que teve queda devido às plataformas de streamings.
Contudo, vale citar empresas que estão no digital, como Uber e o Airbnb, que são líderes em seus mercados e seguem projetos inovadores para continuarem crescendo.
O que é projeto?
Projeto pode ser entendido como um esboço para criação de um produto, serviço, software ou outra ferramenta com um objetivo único. Assim, para que exista projeto, é necessário ter metas, prazos, responsáveis, habilidade e recursos para as ações serem definidas e aplicadas.
Projeto também pode ser um conjunto de atividades que tem o objetivo de atender as necessidades de desenvolvimento de um produto ou serviço, para ser realizado rotineiramente ou não, dentro de um prazo e custo pré-estabelecido na gestão de projetos.
Digitalização das empresas
A digitalização é converter as informações para o digital, o que embora não seja um conceito novo, tem como base levar o digital para as empresas, modernizando e facilitando as atividades realizadas, e mesmo que muitos achem que é apenas tirar do “papel” a execução das funções, é muito além disso.
É possível compreender a digitalização como um estilo diferente de trabalhar e de ter acesso à informações que contribuem e facilitam o trabalho do funcionário de diferentes maneiras, e muitos processos se faz necessário abandonar o papel por ferramentas e documentos digitais.
Importância da digitalização nas empresas
A digitalização é muito importante para as empresas, independente do porte que possui, é possível aproveitar da transformação digital e estar em constante crescimento no mercado devido aos benefícios que proporciona.
Confira abaixo alguns dos benefícios da digitalização nas empresas:
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Melhora os produtos e serviços
Investir na digitalização nas empresas permite um aperfeiçoamento dos produtos e serviços em grande escala, visto que as novas tecnologias proporcionam maior qualidade aos clientes, os quais irão perceber e receber diretamente essas melhorias da sua empresa de forma positiva.
Além disso, esses investimentos em projeto de jornada digital oferecem novas e maiores oportunidades de negócios, entrando no mercado com maior preparação para conquistar e fidelizar novos clientes, complementando os produtos que já oferecia.
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Otimiza os processos
Como está a execução de tarefas em sua empresa? Ainda são os mesmos procedimentos de 10 anos atrás? É necessário acompanhar a transformação tecnológica em todos os processos da empresa de acordo com o mercado.
Isto é, com a digitalização é possível proporcionar praticidade e agilidade nas operações, além de agregar mais valor nos produtos e serviços para seus clientes. Ou seja, a digitalização da empresa possibilita introduzir recursos adaptados para as necessidades de sua empresa, além de deixar o trabalho pesado para softwares e máquinas.
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Envolve os clientes
A digitalização também contribui no relacionamento da empresa com os clientes, visto que passará a oferecer ferramentas mais interessantes para eles. Essa é uma estratégia utilizada para conservar o interesse do público no produto ou serviço da empresa, além de manter uma distância maior dos concorrentes no mercado.
Esse envolvimento pode ser realizado através de ferramentas de interatividade no atendimento, por exemplo, algum software de bate-papo em tempo real para que seu cliente consiga encontrar uma solução de imediato, evitando tempo de espera no telefone ou e-mail.
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Continua competitivo
Os mercados estão em constante transformação, então as empresas precisam acompanhar essas mudanças para não perder espaço no mercado. Caso o projeto de jornada digital ainda não seja uma realidade em sua empresa, é fundamental que comece a aplicá-la, pois assim sua empresa poderá se manter competitiva e ativa no mercado que atua.
Essa adaptação ao mercado é fundamental para qualquer empresa, seja de porte grande ou pequeno, mesmo que não seja necessário fazer altos investimentos como seu concorrente de imediato, é imprescindível que comece a digitalizar sua empresa para manter a competitividade e melhorar os resultados.
Como um projeto influencia a jornada digital
A jornada digital gera muitas expectativas para as empresas em relação aos resultados, e o não alcance imediato disso pode ser uma frustração para a gestão da empresa que está empenhada na aplicação da jornada.
Entretanto, a jornada digital tem eficácia quando é elaborado um projeto bem estruturado e consolidado, que analise todas as possibilidades, faça testes, estude os caminhos, recursos e ferramentas, para que assim garanta o alcance das metas.
Um projeto pode influenciar sua jornada digital possibilitando:
- Maior autoridade da marca no mercado;
- Redução de custos para conquistar novos clientes;
- Influência na retenção de clientes;
- Aumenta a quantidade de clientes que divulgam a empresa;
- Maior base de leads;
- Maior índice de vendas e muito mais.
Para que esses e outros bons resultados sejam alcançados, é necessário que outras etapas sejam realizadas. Por exemplo:
- Um website atualizado;
- Conteúdos atrativos;
- Aplicação de técnicas, como SEO;
- Relacionamento e interação com o público;
- Produtos e serviços de qualidade, etc.
Ou seja, uma boa produção de conteúdo digital garante que o cliente chegue até você e efetue uma ação que sua empresa deseja, como a compra do produto ou serviço.
Importância da jornada digital em sua empresa
A jornada digital perpassa por várias etapas e fatores, então é importante que a empresa saiba a importância disso para atingir bons resultados.
Dessa forma, a jornada digital permitirá que a empresa tenha:
- Maior praticidade, visto que as operações automatizadas por softwares ou por outras ferramentas tecnológicas aumentam a facilidade de realizar as tarefas.
- Maior agilidade, isto é, o colaborador consegue efetuar as atividades com maior agilidade, pois há operações que deixam de ser lentas e se tornam mais eficientes.
- Maior produtividade, pois ao digitalizar a empresa, as máquinas ou softwares conseguem executar as atividades mais rapidamente. Essa produtividade também é muito perceptível nos funcionários, visto que houve uma facilitação do processo e outros fatores que também contribuem para essa produtividade.
- Maior engajamento das equipes, isso porque a tecnologia permite que as equipes se relacionem mais frequentemente, o que contribui para o desenvolvimento de ideias e soluções para a empresa.
- Maior atração de clientes, pois é possível desenvolver estratégias mais eficientes na jornada e que terão impacto direto na relação com o público-alvo, e consequentemente, maior fidelização, visto que a empresa possui grandes diferenciais que a concorrência pode não ter, e de acordo com a qualidade do produto ou serviço, a fidelização será mais fácil para a gestão.
- Maior criatividade e inovação, isso porque os recursos tecnológicos auxiliam no desenvolvimento de ideias criativas para aplicar utilizando recursos da jornada digital.
O projeto de jornada digital é fundamental para qualquer empresa que deseja crescer e se manter competitiva, pois possibilita a execução das melhores estratégias de atração e retenção no mercado.
Como a jornada digital pode ajudar as empresas?
Projetos de jornada digital exigem aplicação de estratégias personalizadas para atingir resultados desejados e de qualidade.
Dessa forma, é essencial que a companhia siga algumas etapas para garantir que seu negócio está na direção correta e considerando as tendências para evoluir no mercado:
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Invista em tecnologia
O principal ponto da jornada digital é o investimento em tecnologias e o compromisso em aplicá-las. Ou seja, na medida que a tecnologia cresce, é importante que a empresa acompanhe o fluxo e atualize as ferramentas e softwares, assim facilita as adaptações no mercado e aperfeiçoa os resultados.
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Incentive a colaboração
Aplicar o projeto de jornada digital em empresa pequena não é apenas trabalhar com recursos mais sofisticados e completos, mas também é necessário possibilitar que as equipes trabalhem em conjunto, colaborando para o sucesso.
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Integre seus ativos de TI
Para uma transformação digital efetiva, se faz necessário integrar os diferentes sistemas para aumentar a produtividade e oportunidades de produtos e serviços. Ou seja, é fundamental que a empresa busque integrar os equipamentos e softwares mediante as possibilidades disponíveis.
Tenha sucesso em seu projeto de jornada digital
Para alcançar o sucesso no projeto de jornada digital, é importante seguir as dicas abaixo de como implementar a jornada digital em seu negócio, assim conseguirá a transformação digital com eficiência e alcançará os resultados desejados:
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Faça um bom planejamento
O planejamento é a primeira etapa para qualquer empresa, independente da estratégia que foi definida. Isso porque é com o planejamento que a empresa conseguirá fazer uma análise dos projetos, se será possível aplicar, se haverá recursos suficientes, o tempo de organização e aplicação, além de uma meta para obter os resultados que foram definidos para o projeto da jornada digital.
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Defina os objetivos da empresa
Outro ponto imprescindível é a definição dos objetivos da empresa com essa jornada digital e o que espera com essas aplicações. Definir os objetivos contribui para identificar as melhores ferramentas para aplicar e tirar os planos do papel até alcançar bons resultados.
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Faça um mapa da jornada digital
É muito importante que a empresa faça um mapa do projeto da jornada digital, de acordo com o segmento e porte da organização, pois essa é uma das etapas fundamentais para aplicação.
Essa fase de mapeamento pode ser antes ou após o planejamento e definição dos objetivos que desejam ser alcançados, mas é essencial que a empresa faça o mapeamento da jornada, pois assim poderá ter um desenvolvimento efetivo.
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Modernize suas ferramentas
Na medida em que a jornada se torna eficiente, novos comportamentos dos clientes surgem, assim como as oportunidades de fluxo de receita e muito mais. Dessa forma, é fundamental que a empresa esteja modernizada e remova tudo que não faz sentido dentro desse projeto de jornada digital.
Assim, é possível aplicar sistemas como CRM, ERPs e Bis para diferentes formas de uso e de atualização dos recursos.
Pode ser que a organização tente alinhar o antigo com o novo, porém pode se tornar complicado conciliar, visto que as abordagens devem ser adaptadas na medida da interação do público, então o mais prático é a modernização, pois a médio ou longo prazo, será perceptível a eficiência do investimento.
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Defina as fases dos clientes
Toda empresa que deseja ter crescimento constante precisa conhecer bem o público-alvo que oferece o produto ou serviço, pois assim consegue oferecer a solução ideal que o cliente procura.
Dessa forma, é importante considerar nas transformações digitais o perfil e fase do cliente, pois ao definir isso, o negócio consegue se aproximar desse público e direcioná-los de modo estratégico para as soluções, retendo-os, para assim alcançar as metas que foram definidas.
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Use dados para tomar decisões estratégicas
O uso de dados é fundamental para as ajudar nas decisões estratégicas da empresa, principalmente considerando o setor digital.
Tudo que se pesquisa na internet deixa rastros, esses rastros se tornam dados muito importantes para os profissionais da tecnologia e setores de estratégias e relacionamento com o cliente, pois é possível entender as necessidades do público e o que falta na jornada digital da empresa, para assim usar essas informações a favor da instituição e aplicar as estratégias ideais.
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Não existe fórmula mágica
É comum buscar por “fórmulas mágicas” para ter uma transformação digital de sucesso, mas existem apenas experiências relevantes que podem ser usadas para entender o público e agregar isso como um diferencial em sua empresa.
Ou seja, entenda seu público, faça o planejamento, determine a jornada digital que deseja e aplique as estratégias necessárias para alcançar o resultado que busca com o público e com as transformações que são feitas em sua empresa, assim conseguirá atrair e reter novos clientes com um relacionamento próximo e de qualidade, além de entregar para eles as melhores soluções do mercado.
Principais desafios da jornada digital em sua empresa
Embora o projeto de jornada digital seja fundamental para as empresas no mercado que atuam, o processo de transformação e implementação das estratégias não é simples, além de ter diversos desafios na jornada.
Pode-se usar de exemplo desses desafios a falta de profissionais qualificados e treinados para acompanhar as transformações tecnológicas que a empresa irá passar, visto que a adaptação com novas ferramentas não é simples para todos os colaboradores no ambiente de trabalho. Além de que os gestores também precisam entender e se adaptar às mudanças, o que pode complicar e atrasar um pouco o avanço da jornada.
Outro ponto que pode ser um desafio para o negócio é que o projeto de jornada digital produz grande volume de dados. Então se faz necessário investir na segurança dessas informações, o que pode ser realizado por meio de uma terceira que seja especialista em desenvolvimento de software. ou até mesmo aplicando um software que ajudará a empresa nesse processo.
Por fim, outro desafio que pode surgir durante a execução dessa jornada é a resistência de algumas áreas em se atualizar dentro do mercado, o que pode provocar algum nível de dificuldade para empresas que estão em constante avanço e modernização, porém é possível se adaptar e permanecer em crescimento.
Conte com a Monitora para elaborar seu projeto de jornada digital
A Monitora é uma empresa brasileira de soluções digitais, com atuação internacional, especializada em elaborar e sustentar as evoluções digitais nos processos, metodologias ágeis, ferramentas e desenvolvimento de softwares para empresas.
A Monitora já atendeu diversos clientes, de vários segmentos e de portes distintos, então com certeza podemos ajudar o seu negócio com o projeto de jornada digital.
Acesse nosso site e conheça as soluções da Monitora e como poder ajudar na transformação digital de sua empresa com eficiência.
